항공편 지연 보상 – 자주 묻는 질문

광고 항공편 지연은 종종 공항에서 큰 혼란을 야기하며, 승객들은 항공사 직원이나 전화로 소리를 지르고 제 시간에 목적지에 도착하려고 합니다. 그러나 공항 직원에게 소리를 지르거나 공항에서 난장판을 만들면 승객들은 실제로 아무것도 얻지 못합니다. 항공편이 지연될 때마다 여행객에게 가장 좋은 방법은 침착함을 유지하고 목적지에 도착할 수 있는 대체 방법을 찾는 것입니다. 항공 승객의 권리를 보호하기 위해 유럽 연합은 규정을 통과시켰지만 대부분의 승객은 자신의 권리를 알지 못하기 때문에 목적지에 도착하는 데 더 많은 어려움을 겪습니다. 일반 항공 여행객에게 의식을 심어주기 위해 항공편이 지연될 때 무엇을 기대할 수 있고 무엇을 기대할 수 없는지 알려주는 질문 목록을 만들었습니다 미니 캐리어.

1. 제 비행기가 지연되었습니다. 금전적 보상을 받을 자격이 있나요?

EU 규정에 따르면, 승객은 예정된 도착 시간보다 3시간 또는 늦게 최종 목적지에 도착하는 경우 보상을 받을 자격이 있습니다. 그러나 보상 금액은 여행 거리와 지연 기간에 따라 달라집니다. 규정은 다음과 같이 언급된 특정 기간을 설정했습니다.

i) 거리가 1500km 미만인 모든 단거리 항공편의 경우 승객은 2시간 이상 지연이 발생한 경우에만 보상을 받습니다.

ii) 1,500~3,500km의 거리를 운항하는 모든 중거리 항공편의 경우, 항공편 지연 보상을 청구하려면 지연 시간이 3시간 이상이어야 합니다.

iii) 거리가 3500km를 초과하는 모든 장거리 비공동 항공편의 경우 손해배상 청구를 제기하려면 지연 시간이 4시간 이상이어야 합니다.

2. 비행기가 지연되면 금전적 보상 외에 다른 어떤 보상을 받을 자격이 있나요?

재정적 보상 외에도 승객은 식사와 간식, 무료 전화 통화, 이메일, 팩스, 호텔 숙박 및 공항 교통편을 받을 자격이 있습니다. 그러나 이는 지연의 특성과 지연 시간에 따라 달라집니다. 예를 들어, 항공편 지연으로 인해 공항에서 하룻밤을 보내야 하는 경우 항공사는 무료 호텔 숙박을 마련해야 합니다. 또한 지연 시간이 5시간을 넘고 더 이상 여행하고 싶지 않은 경우 항공사에서 항공권 금액을 전액 환불받을 수 있습니다.

3. 제 비행기가 9시간 지연되었고 밤새 지연되었습니다. 하지만 항공사는 식사와 간식을 마련해 주는 대신 영수증을 보관하라고 했습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?

예정된 항공편이 합리적인 시간 틀을 넘어 지연될 경우 항공사는 승객의 기본 요구 사항을 충족시킬 의무가 있습니다. 항공사는 승객의 식사 및 간식, 전화, 컴퓨터 또는 팩스 사용, 호텔 숙박(야간 지연의 경우) 및 공항과 호텔 간 양방향 환승을 준비할 책임이 있습니다. 항공사가 언급된 사항을 제공하지 못하고 귀하가 스스로 준비하도록 요청받은 경우 모든 지출에 대한 영수증을 보관하고 가능한 한 빨리 항공사에 제출하여 환불을 받아야 합니다. 때때로 많은 항공사가 원본 영수증을 요구합니다. 그러한 경우 귀하는 자신의 기록을 위해 영수증 사본을 보관해야 합니다.

4. 제 항공사가 갑자기 일정을 변경해서 이제 다른 시간에 비행기를 타야 합니다. 보상을 받을 자격이 있나요?

EU 규정에는 일정 변경을 다루는 특정 법률이 없지만, 일반적으로 항공권 이용 약관은 이 영역을 다룹니다. 승객은 일정 변경으로 인해 2시간 이상 지연되는 경우에만 환불을 받을 자격이 있습니다.